總經理的話

新品牌引進及改裝升級，持續推廣文化藝術

百貨與人們的生活息息相關，新光三越全台共15間店20館，每年有超過1.2億人次造訪，2023年持續強化商品力，導入世界各國特色品牌，吸引人流提升。2023年我們共調整超過1,000個品牌櫃位，提供消費者多元生活提案與體驗。在文化藝術耕耘上，文化藝術及展演活動推廣未停歇，2023年全台舉辦超過200場文化展演活動，除了長期舉辦的攝影展、兒童畫展、工藝之夢，另舉辦多場國際藝術家畫展、音樂會、傳統文化表演，特色主題活動等，持續結合多元群體的生活與文化體驗，豐富人們多元的文化娛樂選擇。
 

深耕會員、強化數位渠道，打造Lifestyle生態圈

2023年，新光三越持續深耕會員經營，會員數正式突破355萬名，會員年度消費達777億元，佔總體業績比例超過82%，龐大的會員人數是我們長期與顧客互動累積的基礎，透過消費回饋、行銷活動，結合APP、禮券電子化、點數累積等便利的行動服務，與顧客建立良好的互動關係。此外，因應數位潮流的變化，持續強化四大數位渠道，包含SKM APP、skm online、熟客系統及skm eats，串聯13個業種、15間店的資源，完整涵蓋食、衣、住、行、育、樂，帶動線上、線下之OMO（online merge offline）全通路零售發展。

未來，期盼發揮新光三越的品牌價值及會員力，持續以「體驗美好生活的提案平台」為定位，融合lifestyle、虛實整合，打造被消費者、廠商、合作夥伴信任與依賴的「被信賴的生態圈」。藉由會員、點數及數位資源，掌握消費者喜好與最新流行趨勢，並與金融、旅遊、文化、娛樂、網路、OTT平台等不同產業創新合作，推升「開放生態圈」形成，以更多元和豐富的面貌，深入並完整人們的美好生活，讓新光三越成為「品牌」與「消費者」信賴的生活服務大平台。

提供安心安全購物體驗，強化管理制度

新光三越自2017年開始推動「食品安全衛生」規範及管理措施，訂定食安理念「食安有把關，顧客好心安」，2023年進一步推動「食安2.0」，透過每月會議報告與追蹤，教育訓練、內外部稽核及商品抽檢、清楚標示及宣導等方式，打造安全、可信賴的食品購物環境，落實食安管理。

同時，我們致力於提供消費者「穩健、可靠、安全」的購物體驗，針對資訊安全所採取的一系列措施和策略，領先布局持續強化資訊安全的防護，繼導入ISO 27001資訊安全管理系統並於2023年擴大驗證範圍，2023年正式導入國際隱私資訊管理標準ISO 27701 前置作業，透過線上與線下整合及加強資訊安全管理，以保障公司資訊系統和數據的安全，提升新光三越競爭力和品牌信譽。

關注永續議題，持續永續發展

邁向永續經營，新光三越持續深化新體驗、新消費、新永續，強化基礎、關注永續議題，2023年與新光三越同仁一同進行戶外大型淨灘活動，透過參與淨灘活動讓新光三越把友善環境的理念化為行動，將「環保」、「減塑」變成日常生活的良好習慣，以行動愛地球。同時每季召開永續委員會會議，2023年度共召開4次會議，2023年決議通過永續食安2.0專案執行，透過永續委員會討論，聽取多方意見，從不同角度審視各項永續計畫提案。我們將持續深化ESG理念，將計畫化為實際行動，落實於各部門日常工作中，強化環境、社會、治理面各項作為，關注利害關係人及永續議題，為永續發展投注心力。

展望未來，新光三越將持續提升環境保護、社會參與與公司治理等ESG面向，致力企業永續發展。秉持「顧客至上、真心誠意」的經營理念，注入活力與創意，結合多元商品、活動、場景及店型，延伸實體及虛擬，開放與更多的夥伴策略聯盟，打造全方位Lifestyle生態圈，提供消費者更多元的服務。展店方面，新光三越攜手南山人壽，籌備進駐南山台南廣場，目前正如火如荼進行商場設計及商品規劃，預計2025年開幕，打造台南第三間、全台第十六間分店。

我們將持續努力、勇於創新，深耕地方，打造新體驗、新消費、新永續的美好生活提案，以新光三越四大永續策略主軸：「信賴安全把關」、「幸福共好營造」、「綠色環境推進」、「文化藝術普及」，與各利害關係人攜手共築信任生態圈 Together, Making Life Better！共同實現更大的目標和夢想！