重大主題鑑別

重大主題鑑別流程

新光三越導入新版 GRI 準則，透過永續議題調整、衝擊定義、衝擊評估、衝擊分析及永續議題排序等流程進行重大主題鑑別。

分析步驟 說明
永續議題調整 以2023年16項永續議題為基礎，經外部永續顧問建議，2024 年維持相同永續議題數量，然分析市場同業情形，新增一項負面衝擊「商場與公共安全管理失當」及調整一項負面衝擊「活動與廣告標示不清」名稱為「活動與廣告內容管理失當」；新增一項正面衝擊「綠色運輸與物流管理」，並重新檢視各項衝擊對於外部影響之情形，確認與調整衝擊描述。
衝擊定義與問卷設計 新光三越依16項永續議題對於經濟、環境、人群潛在的衝擊，重新檢視與調整新光三越的11項正面衝擊及11項負面衝擊定義，並以負面衝擊議題為基礎，設計盡職調查問卷。
問卷發放與衝擊評估 為重新檢視每年度衝擊的變化，新光三越本年度透過發放負面衝擊盡職調查問卷（包含盡職調查管道 / 指標表現 / 變化趨勢等），蒐集內部利害關係人（包括總公司與15 家分店、SKM Park、法雅客）對於衝擊議題之意見（包括衝擊程度、發生可能性），並將相關結果分析後做為本年度衝擊議題的校正考量。此外，另依據盡職調查結果，就對應的正面衝擊進行分析，例如：永續議題「顧客關係經營」，其包含正面衝擊「優良客戶關係維護」與負面衝擊「客戶申訴抱怨及爭議事件」，則參考該負面衝擊之調查意見，據以評估確認正面衝擊之衝擊程度。
衝擊分析 就內部利害關係人（包括總公司與 15 家分店、SKM Park、法雅客）發放38份負面盡職調查問卷，並參照盡職調查結果計算2024年度衝擊程度評分，將2024年衝擊程度評分進行百分比換算後，與基準年比較，依循兩年度的衝擊程度百分比變動情形，調整衝擊程度與重大性位階。
鑑別結果核可與揭露 新光三越根據衝擊程度及重大性位階調整結果，調整重大主題排序及其重大性程度。2024年之永續議題排序與重大性位階較前年無變動，其結果為：8 項關鍵主題、5 項次要主題和3 項其他主題，永續報告書將針對關鍵主題強化說明其管理機制與GRI指標對應。

重大主題鑑別結果

16 項永續議題 正面衝擊 負面衝擊 2024 重大性 * 2023 重大性 *
人才培育與發展 完善的人才培育與發展制度 - 關鍵主題 關鍵主題
人才吸引與留任 吸引與留任優秀人才 - 關鍵主題 關鍵主題
商品品質與責任 商品優良品質與安全保障 活動與廣告內容管理失當、商品品質管理失當 關鍵主題 關鍵主題
營運績效與創新策略 維護保障股東權益 - 關鍵主題 關鍵主題
公司治理與誠信經營 - 公司治理失當 關鍵主題 關鍵主題
資訊安全與隱私保護 - 企業與客戶資訊洩漏 關鍵主題 關鍵主題
顧客關係經營 優良客戶關係維護 客戶申訴抱怨及爭議事件 關鍵主題 關鍵主題
循環經濟推動與廢棄物管理 推動循環經濟 廢棄物汙染 關鍵主題 次要主題
數位創新服務 提升客戶數位購物體驗 - 次要主題 關鍵主題
平等與健康職場 - 職場安全與勞工權益受損 次要主題 次要主題
社會共好與藝文推廣 推廣藝文及社區發展 - 次要主題 次要主題
風險管理 - 風險控管失當 次要主題 次要主題
永續消費倡議 提升產業永續意識 - 次要主題 次要主題
水資源管理 - 水資源耗用 其他主題 其他主題
低碳能源管理 綠色運輸與物流管理 能源耗用與溫室氣體排放 其他主題 其他主題
永續供應鏈 供應商共榮永續發展 - 其他主題 其他主題
  • 註：
    1. 本年度各永續議題之重大性較前一年度無變動，各正面衝擊之重大性亦與前一年度相同，然負面衝擊「客戶申訴抱怨及爭議事件」和「活動與廣告內容管理失當」之重大性階層有變動。其中「客戶申訴抱怨及爭議事件」變動主要原因係考量儘管新光三越已導入ISO 10002 認證且持續控管客訴與客怨處理，然綜合評估相關指標( 如客怨滿意度) 相較過往仍有精進空間，且有出現疏漏提供發票等未曾發生過之事件，將其由次要負面衝擊提升至關鍵負面衝擊；「活動與廣告內容管理失當」則係綜合考量新光三越盡職調查結果，如消費爭議案件數持續下降且獲得妥處、近年有關申訴/ 糾紛未有上升趨勢等，將其由關鍵負面衝擊調整為次要負面衝擊並持續關注。
    2. 針對鑑別為關鍵主題之項目，本報告書揭露並說明其管理機制，並強化對應GRI 指標。