重大主題鑑別

重大主題鑑別流程

新光三越導入新版 GRI 準則，透過永續議題調整、衝擊定義、衝擊評估、衝擊分析及永續議題排序等流程進行重大主題鑑別。

分析步驟 說明
永續議題與衝擊清單調整 以2024 年永續議題為基礎，經分析市場同業情形，並經外部永續顧問建議，2025 年重新檢視與調整為12 項正面衝擊與13 項負面衝擊，包含：
  • 新增一項正面衝擊「生物多樣性與生態保育」；兩項負面衝擊「供應鏈風險管理失當」與「智慧財產權管理失當」；
  • 調整五項衝擊名稱：「提升客戶數位購物體驗」改為「推動數位創新，提升客戶體驗及營運效率」；「提升產業永續意識」改為「提升永續意識促進產業發展」；「綠色運輸與物流管理」改為「降低環境足跡」；「商品優良品質與安全保障」改為「商品品質與內容保障顧客權益」；「商品品質管理失當」改為「商品品質與內容管理失當」。
此外，我們重新檢視各項衝擊對於外部影響之情形，確認與調整衝擊描述以符合新光三越營運與永續推動現況。
衝擊定義與問卷設計 新光三越依18 項永續議題對於經濟、環境、人群潛在的衝擊，以及納入共計12 項正面衝擊及13 項負面衝擊的衝擊描述，設計本年度的重大性調查問卷。
問卷發放與衝擊評估 為重新檢視每年度衝擊的變化，新光三越本年度發放正負面衝擊問卷，蒐集內部利害關係人(包括總公司與16 家分店、SKM Park、法雅客、新光影城)及外部利害關係人(包括消費者、供應商、專櫃廠商、社區與NGO、政府機關、媒體等)對於各正負面衝擊之意見(包括衝擊程度、發生可能性)，並將相關結果分析後做為本年度衝擊重大性的校正考量。
衝擊分析 針對內外部利害關係人發放及回收1,118 份重大性問卷，並將利害關係人回覆的衝擊評分與發生可能性評分納入考量後，評估各正負面衝擊的衝擊程度、發生可能性等重大性評分，分析各正負面
衝擊及永續議題的重大性位階。
鑑別結果核可與揭露 新光三越綜合考量問卷回收的重大性位階、各利害關係人對衝擊的認知情形、內部推動相關政策機制的現況等，調整正負面衝擊及永續議題的重大性階層。2025 年永續議題排序與重大性位階之鑑別結果為：7 項關鍵主題、8 項次要主題和3 項其他主題，永續報告書將針對關鍵主題強化說明其管理機制與GRI 指標對應。

重大主題鑑別結果

永續議題 正面衝擊 負面衝擊 2025 重大性 * 2024 重大性 *
風險管理 - 商場與公共安全管理失當、風險控管失當 關鍵主題 次要主題
資訊安全與隱私保護 - 企業與客戶資訊洩漏 關鍵主題 關鍵主題
商品品質與內容責任 商品品質與內容保障顧客權益 商品品質與內容管理失當、活動與廣告內容管理失當 關鍵主題 關鍵主題
平等與健康職場 - 職場安全與勞工權益受損 關鍵主題 次要主題
公司治理與誠信經營 - 公司治理失當 關鍵主題 關鍵主題
顧客關係經營 優良客戶關係維護 客戶申訴抱怨及爭議事件 關鍵主題 關鍵主題
循環經濟推動與廢棄物管理 推動循環經濟 廢棄物汙染 關鍵主題 關鍵主題
永續供應鏈 供應商共榮永續發展 供應鏈風險管理失當 次要主題 其他主題
智慧財產權保護 - 智慧財產權管理失當 次要主題 本次新增
數位創新 推動數位創新，提升顧客體驗及營運效率 - 次要主題 次要主題
永續消費倡議 提升永續意識 促進產業發展 次要主題 次要主題
社會共好與藝文推廣 推廣藝文及社區發展 - 次要主題 次要主題
人才吸引與留任 吸引與留任優秀人才 - 次要主題 關鍵主題
人才培育與發展 完善的人才培育與發展機制 - 次要主題 關鍵主題
低碳能源管理 綠色運輸與物流管理 能源耗用與溫室氣體排放 其他主題 其他主題
生物多樣性 生物多樣性與生態保育 - 其他主題 本次新增
水資源管理 - 水資源耗用 其他主題 其他主題
  • 註：
    1. 本年度各永續議題之重大性階層較前一年度異動者：其中「人才培育與發展」、「人才吸引與留任」及「營運績效」之重大性階層皆下降一階層；而「平等與健康職場」、「風險管理」及「永續供應鏈」之重大性階層皆上升一階層。另外，本年度經蒐研標竿、評估新光三越營運與永續推動現況所新增之兩項永續議題，其重大性階層分別為次要主題之「智慧財產權保護」及其他主題之「生物多樣性」。
    2. 針對鑑別為關鍵主題之項目，本報告書揭露並說明其管理機制，並強化對應GRI 指標。