| 消費者 |
消費者的滿意體驗，是驅動不停成長與創新的動力來源。透過滿足消費者的期待，邁向永續經營的願景。 |
- 商品品質與內容責任
- 顧客關係經營
- 數位創新
- 社會共好與藝文推廣
- 風險管理
- 資訊安全與隱私保護
- 平等與健康的職場
- 公司治理與誠信經營
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- 社群媒體／不定期
- 消費者問券／不定期
- 廣告與活動／不定期
- 客服系統／即時
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- 不定期於全台各據點舉辦各式活動與消費者近距離溝通
- 新光三越社群粉絲累積 Line 282 萬人、FB 123.8 萬人、IG 12.7 萬人
- 顧客意見共計 27,423 件
- 2025 年持續取得 ISO 27001：2022、ISO 27701 資訊安全合規認證，使資安證書持續有效
- 重要主機導入 MDR 端點監控管理平台，全天 24 小時進行監控，針對主機上可疑行為立即告警。
- 導入 DLP 資料外洩防護，防護全店使用者終端電腦設備機敏資料外流的問題，確保未經授權的使用者無法存取、濫用或外洩機敏資料。
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股東／
投資人 |
創造良好的價值報酬，並提供穩健經營資金，是永續道路上的重要夥伴。 |
- 營運績效
- 顧客關係經營
- 永續供應鏈
- 商品品質與內容責任
- 資訊安全與隱私保護
- 風險管理
- 公司治理與誠信經營
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| 員工 |
秉持優良服務，員工是創造永續競爭力不可或缺的重要資產。 |
- 商品品質與內容責任
- 顧客關係經營
- 數位創新
- 永續供應鏈
- 資訊安全與隱私保護
- 風險管理
- 公司治理與誠信經營
- 平等與健康職場
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- 勞資會議／每年 4 次
- 日常公告／不定期
- 會議溝通／不定期
- 教育訓練課程／不定期
- 員工意見回饋／即時
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- 新光三越總公司及各分店共召開五次勞資會議、法雅客共召開四次勞資會議，就加班補休最小申請單位、彈性休假與年資假限額及職場性騷擾防治宣導等事項進行討論。
- 舉辦 10 次安控會議，安控室共計提出 7 項專案報告並跨部門進行 39 項議題討論。
- 舉辦 66 次安全衛生委員會、4 次與全店勞安單位的分科會議及一次職安衛成果發表會。
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| 政府機關 |
政府機關訂定的法令，與新光三越共同達成永續經營準則。 |
- 永續供應鏈
- 顧客關係經營
- 永續消費倡議
- 商品品質與內容責任
- 風險管理
- 資訊安全與隱私保護
- 公司治理與誠信經營
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- 政府／公協會來函／不定期
- 座談會與交會／不定期
- 安全現場稽查／不定期
- 電話與信箱回饋／即時
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- 業務本部
- 財務本部
- 行銷本部
- 安控室
- 經營企劃室
- 勞安衛生部
- 董事會辦公室
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- 因應經濟商業發展新增「商業服務業職業安全衛生管理指引」，我司於 2024 年 11 月 28 日完成「安全衛生工作守則」與 2024 年 12 月 27 日「專櫃工作日誌」增修公告。
- 新光三越於 2024 年起全面施行《新光三越百貨股份有限公司個人資料保護管理辦法》，以回應政府對於民眾個資落實保護機制。
- 獲經濟部邀請我司辦理實行政檢查作業，並依函文內容填復，經經濟部專業人員審閱後未有需補充的地方。
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| 專櫃廠商 |
共同為顧客創造優良服務及產品，創造永續百貨趨勢。 |
- 商品品質與內容責任
- 數位創新
- 顧客關係經營
- 社會共好與藝文推廣
- 風險管理
- 資訊安全與隱私保護
- 平等與健康職場
- 公司治理與誠信經營
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- 晨會宣達／每日
- 拜訪廠商與重點集團／不定期
- 供應商服務專區／不定期
- 廠商誓師大會交流會／每年
- 電話與信箱回饋／即時
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- 舉辦好夥伴新春聯歡晚會，共 459 家合作夥伴共襄盛舉。
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供應商與
承攬商 |
供應商是打造安心及滿意購物環境，不可或缺的角色。 |
- 低碳能源管理
- 人才吸引與留任
- 永續消費倡議
- 永續供應鏈
- 風險管理
- 資訊安全與隱私保護
- 平等與健康職場
- 商品品質與內容責任
- 公司治理與誠信經營
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- 供應商協調會／不定期
- 供應商宣傳會／不定期
- 電話與信箱回饋／即時
- 供應商服務專區／不定期
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- 2025 週年慶贈品廠商說明會，邀請 8 家廠商參與，針對檔期贈品發包需求、包材要求與時程進行溝通，以確保贈品質與製作如期。
- 於 2025 年春節連續假期及週年慶期間，與 16 家系統廠商建立緊急連絡體制，維持營運系統穩定運作。
- 針對重點檔期（卡利 HIGH／母親節／週年慶等）與廣告代理商召開例行公開廣告提案會議。
- 針對演唱會等大型活動，由企劃活動部、分店與承包之策展公司召開多方執行會議，確認分工、流程、動線與活動安全性等，確保完善各活動環節。
- 2025 自營事業部在端午節、中秋節及春節等三節禮品預購活動舉辦前，與供應廠商談資訊安全與隱私保護相關事宜。
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社區與
NGO／NPO |
秉持取之於社會用之於社會，藉由在地團接與 NGO 合作，發揮本身影響力。 |
- 循環經濟推動與廢棄物管理
- 人才吸引與留任
- 商品品質與內容責任
- 顧客關係經營
- 資訊安全與隱私保護
- 風險管理
- 平等與健康職場
- 公司治理與誠信經營
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- 現場活動／不定期
- 親自拜訪／不定期
- 電話與信箱回饋／即時
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- 2025 年桃園站前店、台南小北門、台南新天地、高雄左營店及高雄中山店等 5 家分店，分別與零售協會、台灣世界展望會、家扶中心、中山陽光關懷協會與政府單位等合作，舉辦耶誕禮物募集活動，合計募集 650 份禮物。
- 新光三越文教基金會 SKM 美感藝術計畫已連續 3 年，2025 年前進 7 個縣市、7 所校園，陪伴 238 名學童。
- 2025 年度捐款與贊助超過新台幣 2,100 萬元，深化企業社會影響力。
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| 媒體 |
媒體的報導及宣傳，影響商譽及利害關係人心中的形象。 |
- 社會共好與藝文推廣
- 商品品質與內容責任
- 永續消費倡議
- 顧客關係經營
- 風險管理
- 資訊安全與隱私保護
- 永續供應鏈
- 平等與健康職場
- 公司治理與誠信經營
- 循環經濟推動與廢棄物管理
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- 媒體餐敘／每年兩次
- 記者會／不定期
- 電話與信箱回饋／即時
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