數位轉型投入

SDGs:

  • 健康與福祉

    3

  • 性別平等

    5

  • 就業與經濟成長

    8

  • 責任消費與生產

    12

  • 同心協力的夥伴關係

    17

數位客戶體驗

手機、平板、筆電……在人手「多機」的時代，新光三越不只希望提供能讓顧客放鬆購物的安心商場，也致力透過數位網絡科技整合線上與線下資源、發展多元行銷工具、提供APP時尚導覽、網站購物等數位服務，為顧客創造高便利性、更貼近個人需求、強化與客戶生活連結的貼心數位購物平台，讓顧客隨時隨地都能享有優質的消費體驗。

數位轉型再進化　打造更多元體驗服務

亮點一：打造亞洲第一個零售百貨經營的媒體品牌 - SKM Media

新光三越在時尚形象、高價值會員和強大的線上線下平台的堅實基礎上，於2023年6月創立SKM Media成為亞洲第一個零售百貨經營的媒體品牌，SKM Media專注於提供專業的內容，透過精準數據分析、O2O行銷工具、廣告系統建置以及模組化數據應用，並結合SKM APP、官網、社群平台等管道，於各節慶檔期主動發送訊息給最有可能與品牌互動的會員來提升客流並帶動銷售額。以五大主題封面人物、時尚選物、時尚、美妝、生活美食，定期產出優質內容，內容還包括購買連結、產品兌換代碼等消費資訊，一來提高品牌購買媒體露出的意願，更藉此為新光三越帶來更多的顧客。

亮點二：數位會員招募計劃-官網、 LINE渠道入會機制優化

光三越透過整合集團子公司、與外部企業夥伴合作招募新會員外，透過整合支付工具、社群使用者直升為新光三越會員的方式，結合新光三越APP與官網、社群平台等多元曝光管道發送好友入會誘因，讓LINE用戶加入新光三越官方帳號時同步成為新光三越會員，最後透過給予最感興趣的入會禮，導引顧客進入商場購物及帶動銷售。2024 年再次優化，開通官網會員招募渠道，LINE 加官網總共招募13.7 萬數位會員，未來將持續優化及依照各區域顧客有效的誘因規劃最適合的招募活動，目標獲得每一新會員後，運用顧客數據平台(CDP) 和行銷自動化(MA)
工具經營，培養其成為未來潛力主要客群。

管理系統再進化　創造優質深度會員服務

亮點一：布局搜尋引擎優化（SEO）提升自然流量

新光三越透過全面的搜尋引擎優化(SEO) 策略，除降低付費廣告的依賴，還能提升品牌在搜尋引擎上的曝光度，帶來穩定且高品質的自然流量。透過SEO教育訓練與優化網站架構兩大策略，2024 年使用者較前一年增長8.4%、工作階段較前一年度增加2.9%

 

亮點二：skm online網站及官網行銷工具

2021年全台面對新冠疫情全面爆發，實體銷售受到嚴重影響時，新光三越決定大膽突破，耗時僅14天將原有的Beauty Stage升級為skm online，品項數從2萬增至8萬以上，成功在逆境中帶動業績成長，系統上線半年業績比轉型前成長7倍。

skm online 除透過精準投放廣告及個人化推薦功能，客製化推測顧客可能偏好的商品或活動性質，還在官網上推出「名人選物店」的功能，在百貨線上平台透過各領域KOL（意見領袖）的選物、帶貨，將名人帶貨風潮吹進百貨業，為官網導入更多使用者流量。共創造2024 年官網不重複訪客總數較2023 年同期成長25.2%。

亮點三：電子化業務系統

在各大零售通路陸續數位轉型下，智慧零售風潮盛起，因應市場變化，除了優化既有 B2C 數位平台以外，新光三越也陸續開發電子化的業務系統，應用於原人工紙本作業上，既能減少紙資源耗用，大幅提升組織內部工作效率，也能降低人工出錯率，促進內部管理溝通，從而提供客戶更具品質的服務。
 

創新數位購物旅程

亮點一：會員管理數位化

過去會員卡申請以員工在實體商場的宣傳、紙本作業辦理為主，如今在APP上增加申請會員卡的入口，既符合現代數位化趨勢、降低疫情傳染風險，也盼能藉此增加無紙化作業，並釋出更多人力資源可投注在其他核心業務上。此外會員卡全面改以APP替代，自2022年7月20日起不再發放實體卡，省去消費者隨身攜帶多卡的困擾，兼顧減少資源浪費與碳排放。

亮點二：skm points 點數生態圈擴張，啟動銀行兌點

skm points會員點數新制能強化會員對於品牌的忠誠黏著度，創造「給予客人點數」至「客人兌換使用點數」的點數循環經濟。新光三越更於2023年首度以點數發放滿額贈活動，此外瞄準疫後旅遊產業復甦，年底正式開啟擴大點數生態圈與「亞洲萬里通」建立雙向兌點合作，未來計畫開拓更多互補產業娛樂業種，使skm point滿足會員多方面的娛樂需求。2024 年開啟「銀行點兌點」服務，增加點數獲取渠道，首年以台新銀行合作，年度累積1,080 萬點，共計1,471 名會員參與兌換，更藉此帶入117 位新會員，2025 年持續增加配合銀行。

亮點三：導入AI站內搜尋功能 提高購物體驗

2023年導入AI站內搜尋功能後整體效益包含網頁轉換率、網頁停留時間及瀏覽頁面數量皆顯著提升，skm Online全站營收增加六成，新光三越短期將持續以智能搜尋為基礎，依照每位用戶站內搜尋結果，以大數據演算推測感興趣的商品並在首頁及網頁推播推薦給用戶，將對的商品以對的渠道與對的人溝通。

2024 年應用結果在進化，為了更加瞭解消費者之意圖，導入AI 智慧貼標技術，以NLP 技術解析商品文本資訊，再透過AI 在商品頁打上行為、商品特徵標籤，同步提升網站體驗、並豐富商品資訊，最後再透過AI 自動分類模型將標籤進行歸類貼回到用戶身上。

 

亮點四：SKM數據賦能 MarTech系統導入計畫

新光三越2023年導入Martech(CDP、MA)系統工具，透過顧客生命週期與旅客體驗著手，從新會員招募開始，透過一站式數據平台進行顧客資料蒐集管理包括會員資料、消費紀錄及廣告互動情形等，藉此進行數據分析並結合官網、SKM App、社群平台提供具個人化、即時性及連續性的行銷資訊，包含提醒會員權益、購物優惠資訊等，同時搭配新光三越skm pay、skm points提升會員體驗及客戶黏著度，更與SKM Media發揮綜效以更多元的管道與顧客進行溝通，於各節慶檔期主動發送購物資訊。

 

亮點五：超市自助結帳機台

隨著消費者對購物便利性與效率的需求提升，超市結帳時段經常出現排隊等待現象，影響顧客購物體驗。為提升顧客體驗並優化結帳流程，本專案計畫導入自助結帳機台，結合智慧科技與雲端系統，達到節省人力、縮短結帳時間、提升促銷活動效益，拉近與顧客距離，創造更優質的購物環境。