數位轉型投入
SDGs:
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健康與福祉
3
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性別平等
5
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就業與經濟成長
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責任消費與生產
12
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同心協力的夥伴關係
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數位客戶體驗
手機、平板、筆電……在人手「多機」的時代，新光三越不只希望提供能讓顧客放鬆購物的安心商場，也致力透過數位網絡科技整合線上與線下資源、發展多元行銷工具、提供app 時尚導覽、網站購物等數位服務，為顧客創造高便利性、更貼近個人需求、強化與客戶生活連結的貼心數位購物平台，讓顧客隨時隨地都能享有優質的消費體驗。
─數位轉型再進化 打造更多元體驗服務─
打造亞洲第一個零售百貨經營的媒體品牌 - SKM Media
新光三越於2023年6月創立SKM Media成為亞洲第一個零售百貨經營的媒體品牌，SKM Media專注於提供專業的內容，透過精準數據分析、O2O行銷工具、廣告系統建置以及模組化數據應用，並結合SKM APP、官網、社群平台等管道，於各節慶檔期主動發送訊息給最有可能與品牌互動的會員來提升客流並帶動銷售額。以五大主題，包括封面人物、時尚選物、時尚、美妝、生活美食，定期產出優質內容。
2025 年121 個品牌合作夥伴藉由SKM Media 行銷解決方案，協助其增加商品銷量，也為新光三越帶來1,600 萬元的媒體業務收入，未來本公司將持續聚焦推動「經營會員與點數生態圈」與「打造創新消費體驗提升管理效率」行動方案，包括與百貨公司商品和體驗互補的業者合作，以及發展外部會員點數生態圈及零售媒體聯播網，並以產品創新、分店及代理商媒體推案及流程整合等方式提高效。
聖誕節推出集章活動，包含AI 耶誕占卜祝福卡、耶誕裝置打卡、幸福咖啡店打卡、閱讀耶誕文章、購買耶誕禮物、享用耶誕美食等多種任務與會員互動數位會員招募計劃-官網、 LINE渠道入會機制優化
新光三越擁有近450 萬會員且84% 的收入由新光三越會員貢獻，如何持續招募不同年齡層會員將會是創造更多營收的關鍵要素，因此新光三越透過整合集團子公司與外部企業夥伴合作招募新會員外，透過整合支付工具、社群使用者直升為新光三越會員的方式，結合新光三越 app、官網與社群平台等多元曝光管道，提升入會誘因，讓 LINE 用戶加入新光三越官方帳號時同步成為新光三越會員，最後透過給予最感興趣的入會禮，導引顧客進入商場購物及帶動銷售。
2025 年持續規劃有效的數位會員招募活動，透過LINE 與官網總共招募5.2 萬數位會員，未來則運用顧客數據平台 (CDP) 和行銷自動化 (MA) 工具經營，培養其成為未來潛力主要客群。
─管理系統再進化 創造優質深度會員服務─
佈局搜尋引擎優化（SEO）─提升自然流量，強化品牌影響力
新光三越透過全面的搜尋引擎優化(SEO) 策略，除降低付費廣告的依賴，還能提升品牌在搜尋引擎上的曝光度，帶來穩定且高品質的自然流量。
skm online網站及官網行銷工具
skm online 前身是新光三越原有的美妝電商beautySTAGE，當2021 年全台面對新冠疫情全面爆發，實體銷售受到嚴重影響時，新光三越決定大膽突破，耗時僅14 天完成系統升級，系統上線半年業績比轉型前成長7 倍，成功在逆境中帶動業績成長。
skm online 除透過精準投放廣告，更導入個人化推薦功能，透過Martech 系統，依據顧客過去站內瀏覽與購物行為，客製化推測顧客可能偏好的商品或活動性質，改善顧客的逛店體驗，並達成提升全站轉換率效果。另外在推出「名人選物店」的功能，在百貨線上平台透過各領域KOL（意見領袖）的選物、帶貨，將名人帶貨風潮吹進百貨業，為官網導入更多使用者流量。各項行銷工具與官網功能改版後，共創造2025 年官網不重複訪客總數244 萬。
電子化業務系統
在各大零售通路陸續推動數位轉型下，智慧零售風潮盛起，因應市場變化，除了優化既有B2C 數位平台以外，新光三越也陸續開發電子化的業務系統，應用於原人工紙本作業上，既能減少紙資源耗用，大幅提升組織內部工作效率，也能降低人工出錯率，促進內部管理溝通，從而提供客戶更具品質的服務。
─創新數位購物旅程─
AI 驅動之數位轉型與顧客體驗創新
新光三越自2023 年起導入AI 站內搜尋功能，整合顧客歷史消費紀錄、關鍵字搜詢與熱門商品資料，建立智慧搜尋機制，協助消費者快速且精準地找到所需商品。2024 年進一步導入AI 智慧貼標技術，透過自然語言處理(NLP) 解析商品資訊，自動生成商品特徵與行為標籤，除強化搜尋精準度外，亦提升商品資訊完整性與瀏覽體驗。
T36 城鄉物產展AI 專案
以生成式AI 技術建置小農專屬AI 代理人，透過導入銷售與行銷專業知識訓練AI 模型，自動生成品牌介紹、專題報導、形象影片及主題網站等多元內容，協助小農快速建構品牌敘事與數位素材。此外，透過語意優化設計，強化答案引擎優化(AEO)，提升小農資訊於各項AI 平台工具中的曝光機會。2025 年專案成果顯示，小農商品AEO 能見度提升約30 倍，官網流量成長210%，並成功協助約10% 參展品牌導入百貨通路，建立長期穩定營收模式。
台南小北門AI PASS 虛擬卡
新光三越小北門店結合AI 技術與在地文化，推出百貨業首張AI 虛擬會員卡。透過互動式體驗，消費者可生成個人化「AI PASS」虛擬卡，並串聯會員系統進行後續應用，將單次活動轉化為永續經營之數位資產。專案期間共吸引9,431 人參與，促成4,791 名新會員加入，並透過社群擴散有效引導線上流量至實體場域，展現虛實整合之營運成效。